Hotel- und Gastro-Roboter

In dieser Woche haben die Radisson Hotel Group und G6 Hospitality ihre Apps in ChatGPT integriert, jedoch ohne die Möglichkeit, direkt im Chat zu bezahlen. Radisson bietet eine App für über 1.000 Hotels in mehr als 100 Ländern an, während G6 ein Plugin für fast 1.500 Motel 6-Standorte in den USA und Kanada bereitstellt. Reisende werden auf die Webseiten der Hotels geleitet, um Buchungen abzuschließen, was darauf hindeutet, dass die Unternehmen die Kontrolle über den Buchungsprozess behalten und die Abhängigkeit von Online-Reisebüros verringern möchten. Eine Umfrage von Accenture zeigt, dass 87 % der Reisenden offen für KI-Reiseagenten sind, jedoch nur 9 % bereit sind, autonom zu kaufen. Die Einführung dieser Technologien zielt darauf ab, die Interaktion mit Reisenden zu verbessern und direkte Buchungen zu fördern. Eine Herausforderung für die Hotelgruppen besteht darin, ihre Loyalitätsprogramme zu schützen, da 90 % der häufigen KI-Nutzer bereit wären, ihre bevorzugte Marke zu wechseln, wenn ein KI-Assistent eine bessere Option bietet. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld müssen die Marken um Sichtbarkeit und Einfluss kämpfen, während sie die Planung für Verbraucher erleichtern.